Методы сбора информации

маркетинг информация сбор покупательский

Маркетинговое исследование - процесс сбора данных, характеризующих какой-либо рыночный процесс или явление и предназначенных для удовлетворения информационно-аналитических потребностей маркетинга. Поиск и сбор информации по исследуемой проблеме - это один из наиболее трудоемких и затратных этапов любого маркетингового исследования. В зависимости от используемых источников информации исследования делятся на:

· кабинетные;

· полевые.

Кабинетное исследование - поиск, сбор и анализ уже существующей вторичной информации ("исследование за письменным столом"). Вторичная информация представляет собой данные, собранные ранее для целей, отличных от решаемых в настоящий момент.

Изучение внутренней информации должно быть отправной точкой при поиске и сборе вторичных данных. Большинство компаний располагают значительным объемом накопленной внутренней информации, часть которой легкодоступна и готова к немедленному использованию, например данные о продажах и ценах, регулярно фиксируемые в бухгалтерской документации. Информация другого вида не систематизирована и требует доработки, однако ее можно достаточно быстро и легко собрать и подготовить к применению .

Источники получения текущей внешней информации могут быть самого различного характера, для ее сбора используются формальные и неформальные процедуры. Подобная информация получается путем изучения книг, газет, публикаций торговли; в результате бесед с потребителями, поставщиками, дистрибьюторами и другими внешними по отношению к организации лицами, которых следует эффективно мотивировать на сбор нужной информации; на основе бесед с другими менеджерами и сотрудниками, например сотрудниками сбытовых служб данной организации; путем проведения промышленного и коммерческого шпионажа (хотя в зарубежных книгах много пишут об этических проблемах маркетинговых исследований) .

В случае проведения вторичных маркетинговых также используют методы поиска в Интернете необходимой информации. Основными инструментами ее поиска сегодня являются поисковые системы и каталоги. В ряде случаев, когда их использование не дает достаточного эффекта, применяется «ручной» поиск по тематическим сайтам, «желтым страницам» и ряду других ресурсов. Одним из основных аспектов проведения вторичных маркетинговых исследований при помощи Интернета является поиск источников информации. Сотни миллионов сайтов, находящихся сегодня в Сети делают поставленную задачу достаточно сложной. .

Основными достоинствами работы с вторичной информацией являются: небольшая стоимость работ, поскольку не нужен сбор новых данных; быстрота сбора информации; наличие нескольких источников информации; относительная достоверность информации из независимых источников; возможность предварительного анализа проблемы. Очевидными недостатками работы с вторичной информацией являются: частое несоответствие вторичных данных целям проводимого исследования, в силу общего характера последних; информация, зачастую является устаревшей; методология и инструментарий, с помощью которых собраны данные, могут не соответствовать целям настоящего исследования. В связи с этим, зачастую кабинетное исследование дополняется параллельным проведением нескольких экспертных интервью для повышения валидности информации.

Полевое исследование - поиск, сбор и обработка данных специально для конкретного маркетингового анализа. Любое полевое исследование основывается на первичной информации, иными словами на только что полученных данных для решения конкретной исследуемой проблемы. Основные достоинства первичной информации: данные собираются в строгом соответствии с точными целями исследовательской задачи; методология сбора данных строго контролируется. Главным недостатком сбора полевой информации являются значительные затраты материальных и трудовых ресурсов.

В зависимости от используемых инструментов (методов) сбора полевой (первичной) информации исследования можно разделить на:

· количественные;

· качественные .

Количественные исследования заключаются в проведении различных опросов с использованием вопросов закрытого типа, на которые отвечают большое число респондентов. Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят наблюдения и выводы носят качественный характер и осуществляется в нестандартной форме.

Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят. Данные качественного характера собираются для того, чтобы больше узнать о тех вещах, которые напрямую измерить или наблюдать не представляется возможным. Чувства, мысли, намерения, прошлые поступки -- вот лишь несколько примеров информации, которая может быть получена с помощью качественных методов сбора информации. Эти методы используются также для выявления возможных методических недостатков проекта исследования, прояснения тех моментов, которые остались неясными при формулировке проблемы. В некоторых случаях получение информации от респондентов при помощи полностью структурированных или формальных методов может быть нежелательным или невозможным. В подобных ситуациях находят применение качественные методы сбора данных . Зачастую практическая реализация маркетинговых исследований требует комплексного подхода - совместного использования количественных и качественных методик .

C целью сбора качественных данных используют поисковые маркетинговые исследования, которые подразумевают применение методов качественного исследования. Методы качественного исследования делятся на прямые и косвенные, в зависимости от того, известна ли респонденту истинная цель исследования. Прямой подход (direct approach) не маскируется исследователем. Респондентам говорят о цели исследования либо она становится очевидной из задаваемых вопросов. Этот метод находит свое применение при проведении фокус-групп и глубинных интервью. В отличие от него, косвенный подход (indirect approach) скрывает истинную цель исследования от респондентов. .

Фокус-группа (focus group) - неструктурированное интервью, которое специально подготовленный ведущий непринужденно берет у небольшой группы респондентов. Ведущий направляет ход обсуждения. Основная цель проведения фокус-групп - получение представления о том, что думает группа людей, представляющая конкретный целевой рынок, о проблемах, интересующих исследователя. Ценность этого метода заключается в том, что свободный характер беседы часто позволяет получить неожиданную информацию. Обычно число ее участников колеблется от 8 до 12 человек. Фокус-группа должна быть однородной с точки зрения демографических и социально-экономических характеристик ее участников, что позволяет снизить конфликтность между ними. Кроме того, необходимо, чтобы все участники соответствовали определенным критериям. Не привлекаются к обсуждению люди, принимавшие участие в подобных фокус-группах, так называемые «профессиональные респонденты». Ход интервью записывается на всем протяжении обсуждения, часто на видеоленту для последующего просмотра, перезаписи и анализа.

Фокус-группы используют почти во всех случаях, когда необходимо получить предварительное заключение о ситуации. Фокус-группы позволяют решать следующие вопросы:

· определение предпочтений покупателей и их отношений к данной продукции.

· получение мнений по поводу замыслов новых товаров.

· представление новых идей относительно существующих товаров.

· мнения по поводу цены.

· получение предварительной реакции потребителя на определенные маркетинговые программы.

Глубинное интервью (depth interview) - неструктурированное, прямое, личное интервью, в котором одного респондента опрашивает высококвалифицированный интервьюер для определения его основных побуждений, эмоций, отношений и убеждений по определенной теме. Глубинное интервью может длиться от 30 минут и больше часа.

Популярностью у исследователей пользуются следующие три метода проведения глубинных интервью: метод лестницы, метод выяснения скрытых проблем и символический анализ.

Метод лестницы (laddering) характеризуется последовательной постановкой вопросов. Сначала спрашивают про характеристики продукта, а потом переходят к характеристикам самого пользователя. Такой метод позволяет исследователю определить значения, которые потребители связывают с каким-либо предметом или проблемой.

При выяснении скрытых проблем (hidden issue questioning) главным являются не социальные ценности, а, скорее, личные "больные места"; не образ жизни в целом, а глубинные личные переживания и беспокойство человека.

Символический анализ (symbolic analysis) пытается проанализировать символическое значение предметов, сравнивая их с противоположностями. Чтобы понять, что на самом деле скрывается за тем или иным явлением, исследователь пытается определить то, что не характерно для данного явления. Логическими противоположностями исследуемого продукта является не использование этой продукции, признаки воображаемого "антипродукта" и противоположные по свойствам типы продуктов .

Преимущества глубинных интервью:

1) позволяют лучше разобраться во внутренних переживаниях людей. К тому же с их помощью четко видно автора ответа.

2) предполагает свободный обмен информацией.

Недостатки глубинных интервью.

1) Услуги квалифицированных ведущих и интервьюеров обходятся дорого, и таких специалистов трудно найти.

2) Из-за отсутствия определенной структуры проведения опроса интервьюер может влиять на результаты опроса, а качество и достоверность полученных данных полностью зависят от навыков интервьюера. Эти данные трудно проанализировать и сделать по ним соответствующие выводы, не воспользовавшись услугами квалифицированных психологов.

3) Учитывая продолжительность интервью и связанные с его проведением расходы, можно сказать, что количество глубинных интервью в проекте будет небольшим. Несмотря на эти неудобства, глубинные интервью так или иначе находят свое применение.

В основном глубинные интервью применяют для проведения поискового исследования, стремясь добиться понимания проблемы. Однако глубинные интервью в маркетинговом исследовании используют не так часто. Тем не менее данный метод может эффективно применяться в особых проблематичных ситуациях .

Проекционный метод (projective technique) - это неструктурированная, косвенная форма опроса, побуждающая респондентов высказывать (интервьюеру) свои скрытые мотивы, убеждения, отношения или чувства относительно обсуждаемой проблемы, т.е. как бы извлекать их из глубин сознания, демонстрируя (проецируя) исследователю. Проекционные методы подразделяются на:

· Ассоциативные методы. При их использовании человеку показывают какой-либо предмет, а потом его просят сказать о нем то, что в первую очередь приходит на ум. Наиболее известный из них - метод словесных ассоциаций, когда респонденту показывают по одному слову из списка, и он должен подобрать к нему слово, которое первым приходит на ум.

· Методы завершения ситуации. В методах завершения ситуации респондента просят придумать завершение придуманной ситуации. Обычно в маркетинговых исследованиях применяют методы, где от респондента требуется закончить предложения или придумать окончание какой-либо истории.

· Методы конструирования ситуации. Эта группа методов тесно связана с методами завершения ситуации. Методы конструирования ситуации требуют от респондента придумать историю, диалог или описание ситуации. Существует два основных метода конструирования ситуации: ответ по рисункам и анимационные тесты. Метод ответа по рисункам чем-то напоминает тест на определение тематического сознательного восприятия, который состоит из ряда рисунков с изображением обычных и не совсем обычных вещей. Респондента просят придумать истории про то, что изображено на рисунках. По тому, как респондент воспринимает материал, изображенный на рисунках, определяют его индивидуальность. В анимационных тестах на рисунках изображаются мультипликационные персонажи, которые попадают в разные ситуации, связанные с исследуемой проблемой. Респондентов просят придумать для персонажа ответ на комментарии другого персонажа. В ответах респондентов можно узнать их эмоции, убеждения и отношение к ситуации.

· Экспрессивные методы. В рамках экспрессивных методов в устной или визуальной форме респонденту на рассмотрение представляется какая-либо определенная ситуация. От него требуется выразить те чувства и эмоции, которые испытывают другие в данной ситуации. Вот два главных экспрессивных метода - ролевая игра и метод третьего лица.

При ролевой игре (role playing) респондентов просят побыть в роли другого человека и представить, как тот будет вести себя в той или иной ситуации. Метод третьего лица. Для метода третьего лица (third-person technique) характерно, что респонденту в устной или визуальной форме предлагают на рассмотрение ситуацию. Он же, в свою очередь, должен определить, о чем думает третье лицо в данной ситуации.

Проекционные методы имеют одно главное преимущество по сравнению с неструктурированным прямым методом качественного исследования (фокус-группы и глубинные интервью): они позволяют получить такие ответы, которые респонденты не дали бы, если бы знали о цели исследования. Проекционные неструктурированные прямые методы исследования имеют ряд слабых сторон. Так, для их использования необходимы хорошо обученные интервьюеры. Ответы анализируют квалифицированные аналитики, услуги которых стоят немало. Кроме того, они не должны быть предубежденными. За исключением метода словесных ассоциаций, все остальные методы предусматривают незавершенное окончание, что усложняет анализ и обработку полученных данных.

Проекционные методы применяются реже, чем неструктурированные прямые методы. Исключением, пожалуй, является метод словесных ассоциаций, который используют для проверки наименований торговых марок, а иногда для выяснения отношения потребителя к определенным изделиям, торговым маркам, пакетам услуг и рекламным объявлениям. .

Дескриптивные исследования. Количественные исследования обычно отождествляют с проведением различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов. Характерными особенностями таких исследований являются: четко определенные формат собираемых данных и источники их получения, обработка собранных данных осуществляется с помощью упорядоченных процедур, в основном количественных по своей природе.

Метод опроса (survey methods) основан на получении информации от респондентов, которые отвечают на задаваемые им вопросы. Как правило, вопросы структурированы, т.е. предполагается некоторая стандартизация процесса сбора информации. При структурированном сборе данных (structured data collection) разрабатывается формализованная анкета и вопросы задаются в заранее определенном порядке. Такой метод опроса называется также прямым.

Метод опроса имеет целый ряд преимуществ. Во-первых, он прост в проведении. Во-вторых, полученные ответы достоверны, поскольку ограничено число заданных вариантов ответов.

К недостаткам относится то, что иногда респонденты не хотят или не могут предоставить необходимую информацию. Респонденты не захотят отвечать, если требуемая информация личная или затрагивает их чувства. Кроме того, ответы на стандартизированные вопросы и вопросы с заданными вариантами ответов могут быть недостоверными для определенных данных, например, касающихся эмоций и убеждений.

Опрос может проводиться: по телефону, лично, по почте, с помощью Internet. Опросы по телефону можно разделить на традиционные опросы по телефону и опросы по телефону с помощью компьютера (Computer-Assisted Telephone Interviews - CATI). Личные опросы могут проводиться на дому, в универмаге или опросы с помощью компьютера.

Методы наблюдения - это вторая группа методов, используемых в дескриптивных исследованиях. Наблюдение (observation) представляет собой процесс регистрации моделей поведения людей и объектов, вариантов развития событий на систематической основе для получения интересующей информации. Наблюдатель не расспрашивает и не вступает в контакт с людьми, за поведением которых он наблюдает. Информация может регистрироваться непосредственно в ходе событий или ее получают из записей о прошедших событиях. Наблюдение может быть структурированным или неструктурированным, прямым или косвенным. Кроме того, оно может проводиться в естественной или искусственно созданной обстановке.

При структурированном наблюдении (structured observation) наблюдатель заранее детально определяет объект наблюдения и методы оценки результатов наблюдения, например аудитор, проводящий инвентаризацию запасов в магазине.

При неструктурированном наблюдении (unstructured observation) наблюдатель регистрирует все аспекты объекта, которые, с его точки зрения, могут относиться к предмету исследования, например, наблюдение за детьми, играющими новыми игрушками. В неструктурированном наблюдении высока возможность искажения результатов наблюдения. По этой причине результаты наблюдения трактуются как гипотеза и подлежат последующей проверке в отличие от результатов итогового исследования.

При скрытом наблюдении респонденты не знают о том, что они стали объектом наблюдения. Скрытое наблюдение позволяет респондентам вести себя естественно; люди склонны менять свое поведение, если знают, что за ними наблюдают. При открытом наблюдении респонденты знают, что за ними ведется наблюдение.

Наблюдение в естественных условиях (natural observation) проводится в привычной для объекта наблюдения среде. При наблюдении в искусственных условиях (contrieved observation) респондента могут наблюдать в искусственно созданной обстановке, например на кухне в центре тестирования. Преимущество наблюдения в естественных условиях в том, что поведение наблюдаемого объекта ближе к поведению реальных потребителей. Недостаток - ожидание необходимой для наблюдения ситуации и сложность измерения и опенки поведения объекта наблюдения в естественных условиях.

Каузальные маркетинговые исследования. Под проведением эксперимента (experiment) понимается осуществление исследователем управляемого процесса изменения одной или несколько независимых переменных для измерения их влияния на одну или несколько зависимых переменных при исключении влияния посторонних факторов. Целью исследования, проводимого с помощью эксперимента, является, как правило, установление причинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведением исследуемых объектов.

При проведении эксперимента исследователь ставит перед собой две цели: получить верные выводы о влиянии независимой переменной на анализируемую совокупность единиц наблюдения и на этой основе сделать достоверные выводы относительно всей генеральной совокупности. Первая цель связана с понятием внутренней достоверности, вторая - с понятием внешней достоверности.

1) Внутренняя достоверность (internal validity) определяется тем, действительно ли изменение независимой переменной вызвало наблюдаемое изменение зависимой переменной. Таким образом, внутренняя достоверность определяется тем, могло ли наблюдаемое изменение зависимых факторов быть вызвано какими-либо другими факторами, кроме независимых. Если наблюдаемые изменения вызваны или искажены посторонними факторами, то трудно сделать достоверное заключение о наличии причинно-следственной связи между независимыми и зависимыми.

2) Внешняя достоверность (external validity) связана с возможностью обобщения выявленной в процессе эксперимента причинно-следственной зависимости. Иными словами, можно ли выводы, сделанные на основе эксперимента, распространить на более широкий круг элементов, и, если да, то на какие именно группы населения, совокупности, периоды, независимые и зависимые переменные. Опасность нарушения внешней достоверности эксперимента возникает, когда условия проведения эксперимента не охватывают какие-либо значимые факторы, имеющие место в реальной действительности.

Очень желательно иметь план проведения эксперимента, обеспечивающий требования и внутренней и внешней достоверности, но в практических маркетинговых исследованиях, как правило, приходится отступать от требований одной из них для достижения другой. Чтобы обеспечить контроль за посторонними факторами, исследователь вынужден проводить эксперимент в искусственных (лабораторных) условиях. Это позволяет обеспечить внутреннюю достоверность, но ограничит возможность обобщения результатов, тем самым нарушая внешнюю достоверность. Факторы, нарушающие внутреннюю достоверность, могут также нарушать и внешнюю достоверность; наиболее значимы из них - посторонние факторы.

К достоинствам этого метода относятся, прежде всего, его объективный характер и возможность установления причинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведением исследуемых объектов. Недостатки такого метода заключаются в трудности контролировать все факторы маркетинга в естественных условиях, с одной стороны, и сложности воспроизведения нормального поведения социально-экономического объекта в лабораторных условиях, с другой стороны. Кроме того, проведение эксперимента сопряжено, как правило, с гораздо большими издержками, чем наблюдения и особенно при необходимости исследования нескольких факторов маркетинга. Поэтому на практике этот метод используется относительно редко и, прежде всего, в случаях, когда требуется с высокой степенью достоверности установить характер причинно-следственных связей между факторами маркетинга и поведением исследуемого объекта.

Не все окружающие нас источники информации можно использовать для подготовки научных работ. Ведь научная работа всегда имеет достаточно узкую тематическую направленность, да и качество многих источников бывает неудовлетворительным, а часть источников просто недоступна (из-за секретности).

Поиск исходных источников информации предполагает их идентификацию на основании имеющихся в распоряжении исследователя выходных данных разыскиваемого источника.

Сбор исходных источников информации -- это, вероятно, одна из самых простых процедур. Для ее выполнения исследователю достаточно к определенному сроку сконцентрировать большую часть искомых источников вблизи своего рабочего места.

Систематизация -- это не что иное, как упорядочение и группировка собранного материала по содержанию и с учетом последовательности его использования. В результате все собранные источники должны быть разложены по соответствующим главам.

Анализом систематизированных источников завершается рассматриваемая процедура. Такой анализ -- это тщательная проверка полноты отбора источников и проверка соответствия их выходных данных и содержания.

Основные средства поиска, сбора, систематизации и анализа исходных источников информации. Наиболее часто при подготовке письменных работ используются либо библиотечные каталоги либо поисковые системы в Интернете. Библиотеки по-прежнему представляют собой наиболее полный и доступный информационный фонд. В то же время трудно отрицать очевидные удобства работы с библиотечным каталогом.

Каталог -- систематизированный перечень источников, состоящих на хранении в информационном фонде и учтенных в соответствии с установленными правилами.

Чаще всего в библиотеках используются алфавитные, алфавитно-предметные, предметные, библиографические, архивные, генеральные систематические и специальные каталоги. Все они различаются, во-первых, принципами отбора источников и, во-вторых, принципами расположения описательной (справочной) информации о них.

Алфавитный каталог -- перечень библиотечных источников, систематизированных в алфавитном порядке. При этом за основу могут быть взяты как названия (наименования) источников, так и фамилии их авторов (редакторов, составителей и пр.).

Каталог, организованный по алфавитному принципу, дает достаточно общее, если не сказать формальное описание наличествующих в библиотечном фонде источников. К подобному каталогу прибегают обычно в том случае, когда располагают лишь самыми минимальными сведениями об источнике -- его названии и авторе.

Тематический каталог -- перечень библиотечных источников, систематизированных в тематическом порядке. За основу в этом случае принимают тематическую направленность содержания источника.

Каталог, организованный по тематическому принципу, дает описание библиотечных источников по различным отраслям и разделам знаний. Указанным каталогом пользуются в тех случаях, когда возникает необходимость за короткое время произвести обзор и отбор источников, предположительно содержащих информацию по теме научной работы.

Предметный каталог -- перечень библиотечных источников, систематизированных в предметном (т. е. значительно более дифференцированном по сравнению с тематическим каталогом) порядке. При этом сведения о предметах, непосредственно не связанных между собой, систематизируются по алфавиту, что дает право рассматривать предметный каталог в качестве разновидности алфавитного. Этот каталог используется в тех случаях, когда возникает необходимость за короткое время произвести обзор и отбор источников, самым непосредственным образом относящихся к конкретному предмету (событию, явлению и т. п.).

Хронологический каталог -- перечень библиотечных источников, систематизированных в хронологическом порядке, отражающем время выхода в свет того или иного издания, чаще всего периодического. За основу в данном случае принимается дата (год) издания источника.

К подобному каталогу прибегают обычно в том случае, когда об источнике известна лишь предполагаемая или реальная дата его публикации или когда необходимо оперативно подобрать все заслуживающие внимания источники, относящиеся к определенному периоду времени.

Архивный каталог -- перечень архивных библиотечных источников, систематизированных чаще всего в алфавитном (реже -- хронологическом) порядке. Для отыскания требуемого источника по архивному каталогу требуется располагать либо сведениями о его названии и авторе, либо о времени выхода издания в свет.

Библиографический каталог -- перечень библиотечных источников, содержащих в себе библиографические (описательные) сведения о наиболее важных (наиболее часто используемых в работе) книжных и периодических изданиях, состоящих на хранении и учете в данной библиотеке. К такому каталогу прибегают в тех случаях, когда сведений общего характера об источнике (полученной из алфавитного каталога) недостаточно и требуется за короткое время получить о нем дополнительную, более обширную информацию.

Генеральный систематический каталог -- перечень библиотечных источников, систематизированных в соответствии с неким основополагающим принципом, отличным от алфавитного и иных, рассмотренных выше. Очень часто в качестве такого принципа используется принадлежность того или иного источника не к условной теме, а к вполне определенной области научного знания или системе учебных дисциплин (история, сексология, военное дело и т. д.). В свою очередь, каждая область или система разделяется на рубрики, подрубрики и т. д. Генеральный систематический каталог предоставляет для поиска, сбора, анализа и систематизации требуемых источников оптимальные возможности.

Специальный каталог -- перечень библиотечных источников определенного типа. Примером специального каталога может послужить каталог статей, опубликованных в периодических изданиях, состоящих на хранении и учете в данной библиотеке, или каталог новых поступлений.

Что касается поиска информации в Интернете, для этого разработаны специальные программы, которые по заданным адресам и ссылкам мгновенно отыскивают нужную информацию. При этом число обработанных информационных ресурсов может достигать сотен тысяч.

Поисковая система -- Web-сайт, предоставляющий возможность поиска информации в Интернете.

Комплекс программ, обеспечивающий функциональность поисковой системы, называют поисковым движком или поисковой машиной. Индексация информации осуществляется специальными поисковыми роботами. Улучшение работы поисковых систем -- это одна из приоритетных задач сегодняшнего Интернет.

Первой поисковой системой для Всемирной паутины был "Wandex" -- робот, разработанный в 1993 году Мэтью Грэйем из Массачусетского технологического института. Также в 1993 году появилась поисковая система Aliweb, работающая до сих пор. Первой полнотекстовой (то есть индексирующей ресурсы при помощи робота) поисковой системой стала "WebCrawler", запущенная в 1994 году. В отличие от своих предшественников она позволяла пользователям искать по любым ключевым словам на любой Web-странице -- с тех пор это стало стандартом во всех основных поисковых системах. Кроме того, это был первый поисковик, о котором стало известно в широких кругах. 23 сентября 1997 года была реализована поисковая система Yandex.

В настоящее время совокупности поисковых и сервисных программ образуют мощные общедоступные и коммерческие поисковые службы: в зарубежном секторе Интернет -- это AltaVista, Excite, Google, HotBot, Infoseek (Go)Light, Lycos, Magellan, Norbern, Yahoo!, Open Text, Web Crawler, в русскоязычном секторе основными полнотекстовыми поисковыми системами считаются Апорт, "Иван Сусанин", "Кирилл и Мефодий", "Россия-Он-Лайн", Rambler, List.ru, Russia on the Net, FTP-Search, Yandex.

Большинство русскоязычных поисковых систем индексируют и ищут тексты на многих языках -- украинском, белорусском, английском и др. Отличаются же они от "всеязычных" систем, индексирующих все документы подряд, тем, что, в основном, индексируют ресурсы, расположенные в доменных зонах, где доминирует русский язык или другими способами ограничивают своих роботов русскоязычными сайтами.

Для того, чтобы найти в Интернете требуемую информацию, необходимо знать либо адрес её местоположения (например, адрес html-страницы или файла), либо пользователя Интернета, который может предоставить информацию. Если мы не знаем ни адреса, ни человека, который мог бы нам помочь, то следует перейти к вопросам "Как можно узнать адрес размещения информации?" или "Как найти человека, который мог бы нам помочь с поиском информации?". При этом не следует переоценивать возможности Интернета. Лучшие результаты может дать совмещение онлайновых и офлайновых методов поиска информации.

Методов поиска в Интернете достаточно много, есть выбор методов поиска информации, что требует их оценки, исходя из поставленной задачи. В каждом конкретном случае успешность поиска определяется знаниями возможных методов и навыками владения ими, знанием этнических языков, на которых эта информация может быть представлена.

Для того, чтобы найти именно то, что необходимо, надо знать где и как это искать.

Таким образом, планирование поиска сводится к трём вопросам: "Что ищем?", "Где ищем?", "Как ищем?".

Что ищем?

Поисковые запросы бывают явные и неявные. Поисковые запросы также делятся в зависимости от требуемой системы поиска. Первая группа поисковых систем предназначена лишь для линейного поиска информации, то есть для обнаружения в текстах фрагментов, аналогичных заданному. Следовательно, в запросе должен содержаться фрагмент текста. Вторая группа систем позволяет выбирать данные о связях между объектами, что требует указания в запросе на связь между теми или иными объектами.

Чтобы спланировать поиск, следует прежде всего определить объект поиска, сформулировать какую информацию необходимо найти. Если однозначно ответить на этот вопрос не представляется возможным, то поиск следует разделить на задачи с разными объектами. В планировании поиска также следует определить соотношение видов информации в поисковой задаче.

Нужно определиться и с возможными форматами файлов в которых может содержаться требуемая информация. Это может быть html-страница, текстовый документ в форматах txt, rtf, odt, doc или docx, документ pdf, презентация в форматах odp, ppt или pptx, электронная таблица в форматах ods, xls или xlsx, аудио в формате mp3, flash-ролик формата swf, видео в формате avi и т. д.

Где ищем?

Информация может размещаться на веб-серверах, на ftp-серверах, в блогах, в новостях, в книгах, в словарях, в товарах, на географических картах, в справочниках адресов организаций, среди афиш театров и музеев, в телепрограммах, в каталогах, в Википедии, в архивах Интернета, в пиринговых сетях, в базах данных, в веб-закладках или в рейтинговых системах. Поэтому лучше заранее определиться где мы начнём свой поиск.

Как ищем?

Методы поиска зависят от того, как мы ответили на два первых вопроса. Поиск может осуществляться в поисковых индексах, через размещение собственной публикации по определенной теме, через экспертов и т.д.

• · Карты поиска информации;
• · Поисковые индексы;
• · Язык запросов в поисковых индексах;
• · Собственная публикация как источник информации;
• · Поиск через экспертов;
• · Поиск на сайтах правовых систем;
• · Поисковые системы;
• · Специализированные поисковики;
• · Спутник

Хранение информации -- это способ распространения информации в пространстве и времени. Способ хранения информации зависит от ее носителя (книга, библиотека, картина, музей, фотография, альбом). В настоящее время особое значение получило хранение информации в виде последовательностей двоичных символов. Для реализации этих методов используются разнообразные запоминающие устройства. Они являются центральным звеном систем хранения информации.

Запоминающее устройство -- носитель информации, предназначенный для записи и хранения данных. В основе работы запоминающего устройства может лежать любой физический эффект, обеспечивающий приведение системы к двум или более устойчивым состояниям.

Устройства хранения информации делятся на 2 вида:

• § внешние (периферийные) устройства
• § внутренние устройства

К внешним устройствам относятся магнитные диски, CD, DVD, BD, cтримеры, жесткий диск (винчестер), а также флэш-карта. Большинство устройств внешней памяти может переноситься с одного компьютера на другой. Главный их недостаток в том, что они работают медленнее устройств внутренней памяти.

К внутренним устройствам относятся оперативная память, кэш-память, CMOS-память, BIOS. Главным достоинством является скорость обработки информации. Но в то же время устройства внутренней памяти довольно дорогостоящи.

С недавнего времени в мире активно используется такой способ хранение информации, как облачное хранилище данных - это сервис, предлагающий пользователю место для хранения данных на удаленном сервере. В настоящий момент облачные хранилища данных становятся все популярней и популярней благодаря возможности бесплатно получать доступ к своей личной информации практически в любой точки мира, для этого нужен только доступ к сети Интернет. Немаловажное значение в этом вопросе играет возможность использования, как традиционных консолей, типа ПК, так и мобильных устройств, например, смартфонов или планшетов. Примеры облачных хранилищ:

• · Dropbox
• · Яндекс.Диск.
• · Microsoft SkyDrive.
• · Google Drive

Практически все методы маркетинговых и социологических исследований условно делятся на три группы:

· Опросные методы;

· Неопросные методы;

· Промежуточные формы(в других источниках – mix-методы).

I Опросные методы

Включают в себя все виды получения информации от респондента при прямом (face-to-face) или опосредованном контакте с интервьюером.

Классификация всех опросных методов строится на основании мест и способов проведения, характера получаемой информации (и, как следствие, сформированного опросного инструментария) и состава участников.

В зависимости от места проведения, прямые опросные методы делят на:

1. Уличные опросы, в том числе: опрос в торговых точках, опрос на выходе, опрос в местах скопления целевой аудитории;

2. Опросы в помещении:

· Квартирный опрос;

· Опрос по месту работы;

· Опрос в специальном помещении (по месту локаций)

В зависимости от целей исследователя и характера опросного инструментария (степени структуризации, содержания) опросы могут быть качественным или количественными.

Как правило, к количественным методам относят массовые опросы по анкетам максимально структуризованным. Обычно, чем больше выборочная совокупность, тем выше структуризация анкеты и больше закрытых вопросов и наоборот.

Среди количественных методов выделяют:

• Уличные опросы
• Телефонные опросы
• Квартирные опросы
• Опросы по месту работы
• Опросы в специальных помещениях

Среди качественных:

· Глубинные интервью

· Фокус-группы и другие разновидности коллективных глубинных интервью, например: дельфийские группы

К опосредованным методам опросов относятся опросы, с использованием средств связи:

· Телефонные опросы

· Интернет-опросы

· Опросы по почте (в том числе электронной)

· Опросы с использованием факсимильной связи

По составу участников исследования чаще всего разделяют на опросы:

1. Юридических лиц – респонденты выступают в качестве представителей организаций и участвуют в опросе в рангах своих должностей и профессионального опыта и тематика опросов совпадает с профессиональной сферой. Дополнительно в этой категории выделяют отдельную разновидность – экспертные опросы.

2. Физических лиц – респонденты представляют себя лично, без конкретной привязки к должности или профессии, в ранге обычных потребителей.

Кроме того, в зависимости от степени участия в исследовательском процессе опросные методы можно разделить на:

· личное интервью;

· анкетирование.

II Неопросные методы

Предусматиривают минимальный контакт интервьюера или отсутствие контакта. Такие методы применяются при сборе информации о ценах, ассортименте, товарах, торговых точках, происходящих событиях.

К неопросным методам относят:

• Ритейл-аудит
• Строчек (store check)
• Сенсусс
• аудит торговых точек
• Наблюдение
• Кабинетное исследование - сбор и анализ данных из открытых источников (СМИ, Интернет, данные комитетов статистики).

III Mix-методики

Предусматривают смешение опросных методов с другими средствами сбора информации.

· Мистери шоппинг

· Холл-тесты

· Хоум-тесты

Процессы получения, передачи, обработки и хранения являются общими для вещества, энергии и информации. Они называются информационными процессами
Информационные процессы характерны для живой природы, человека, общества, техники.

Является ли информационным процессом выплавка стали? (Нет)
Таким образом, понятие информации – базовое понятие. Поэтому дать точное определение информации невозмож-но. Содержание основных базовых понятий в каждой науке должно быть пояснено на примерах или выявлено путём его сопоставления с содержанием других понятий. Понятие информации используется в различных науках: информатике, биологии, социологии, кибернетике. В каждой науке понятие “информация” связано с различными системами понятий.
Понятие информации в биологии связано с понятиями “ген”, “наследственность” и “поведение”.
Понятие информации в кибернетике связано с понятиями “управление”, “прямая связь”, “обратная связь”.
Понятие информации в обществе связано с понятиями “сведения”, “сообщения” “осведомлённость о положении дел”.
Информация с точки зрения науки – это знания.
С информацией можно производить следующие действия:
обмен (передача и получение);§
хранение;§
обработка.§
Обмен информацией может происходить в образной (образное восприятие при непосредственном контакте человека с окружающим миром с помощью зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса и знаковой(знаковая система представления информации - это язык) формах. Языки бывают разговорными(русский, немецкий, и т.д.), причем в устной форме(фонетика) и в письменной(грамматика) и формальные(в математике - язык формул, в музыке - язык нот, в медицине - латынь).
Хранение информации происходит или в памяти человека, или на внешних носителях. В памяти человека информа-ция может храниться как в образной форме (я помню, как пахнет роза), так и в знаковой (словесной, формульной). Инфор-мацию, хранимую в памяти, называют оперативной. Информацию, хранимую на внешних носителях(листе бумаги, диске, пластинке и т.д.), называют внешней. Она может быть переведена в разряд оперативной, если будет "прочитана" человеком.
Таким образом, внешние носители выполняют роль “дополнительной” памяти человека. На них могут храниться звук, тексты, изображения.
Обработка информации производится человеком или в уме, или с помощью каких-либо вспомогательных средств (счеты, калькулятор, компьютер и др.). В результате обработки получается новая информация, которая каким-то образом сохраняется (запоминается, записывается). Обработка информации производится по каким-то определенным правилам (ал-горитмам). Сами эти правила могут также подвергаться обработке (дополняться, исправляться, уточняться).

2.СТРУКТУРА ИНФОРМАЦИОННОГО ПРОЦЕССА

При переносе информации в виде сигнала от источника к потребителю

она проходит последовательно следующие фазы (говорят – фазы обращения), составляющие информационный процесс:
Восприятие (если фаза реализуется технической системой) или сбор (если фаза реализуется человеком) – осуществ-ляет отображение источника информации в сигнал. Здесь определяются качественные и количественные характеристики источника, существенные для решения задач потребителя информации, для чего и собирается или воспринимается информация. Совокупность этих характеристик создает образ источника, который фиксируется в виде сигнала на носителе той или иной природы (бумажном, электронном и т.п.).
Передача – перенос информации в виде сигнала в пространстве посредством физических сред любой природы. Включается в информационный процесс, если места выполнения других фаз информационного процесса территориально разобщены.
Обработка – любое преобразование информации с целью решения определенных функциональных задач (они опре-деляются потребителем информации). Данная фаза может включать хранение информации как перенос ее во времени.
Представление (если потребителем информации является человек) или воздействие (если потребителем является техническая система). В первом случае выполняется подготовка информации к виду, удобному для потребителя (графики, тексты, диаграммы, таблицы и т.д.). Во втором случае вырабатываются управляющие воздействия на технические средства. Этот случай характерен для выпускников специальности "Автоматизация управления технологическими процессами", а потому здесь не рассматривается
Схематично информационный процесс изображен на рисунке:

Прямоугольниками изображены процедуры (фазы), другие фигуры обозначают объекты. Пунктирные прямоуголь-ники показывают, что эти фазы могут отсутствовать.
Как видно из рисунка, каждая фаза в общем случае преобразует (или отображает) входной сигнал в выходной. На-пример, при обработке сигнал S3 преобразуется в сигнал S4. Это делается для удобства проведения следующей процедуры или, в последнем случае, для удобства потребителя.
Пример 1. Рассмотрим информационный процесс, имеющий место при приеме в ВУЗ абитуриентов, к числу которых в недавнем времени относился и наш читатель (при этом отметим, что подобный информационный процесс, когда решается некоторая задача преобразования информации из конкретной предметной области, называется предметным). Названные на рисунке элементы представлены ниже:
источник информации –§ абитуриент, сведения о знаниях и других достоинствах которого являются основанием для зачисления в ВУЗ. Сигнал S1 – это документы (например, аттестат о среднем образовании), которые сдаются в при-емную комиссию;
сбор информации выполняется работниками приемной комиссии, куда§ стекаются сведения о прошлых успехах аби-туриента и результатах вступительных испытаний. Очевидны качественные и количественные характеристики ис-точника-абитуриента: это баллы в аттестате, различные квалификации, которые он приобрел в результате обучения на дополнительных курсах и факультативах, медицинские справки и т.д. При этом собираемые данные регистрируются, например, записываются в сводные ведомости, где по каждому студенту фиксируются данные о нем. Формируется сигнал S2 (в этом случае он носит бумажный характер). Возможно также использование технических систем для регистрации собранных данных. Если приемная комиссия снабжена компьютерной техникой, сигнал S2 носит электронный характер. В любом случае, как правило, применяется фиксация информации на бумажном носителе;
передача информации. В§ простейшем случае это передача данных курьером (работником приемной комиссии) тому лицу, который занимается их обработкой. При этом, очевидно, никаких изменений с данными не происходит (если только курьер их не потеряет), т.е. сигналы S2 и S3 равны. Если возможно использование технических систем для передачи информации, этот процесс механизирован или автоматизирован (в случае применения ЭВМ). При автома-тизации передачи возможно несовпадение сигналов S2 и S3 по их синтаксическим характеристикам, что связано с особенностями этой процедуры и подробнее рассматривается далее;
обработка сводится к упорядочению списка§ абитуриентов в зависимости от качественных и количественных пара-метров (они назывались выше). Тогда самые достойные на зачисление оказываются в начале списка и первыми включаются затем в приказ. Эту работу выполняют в приемной комиссии (такая задача в несколько упрощенном ви-де использована ранее). Тогда сигнал S4 – это упорядоченный список абитуриентов, разбитый на группы по специ-альностям. Очевидно, эта фаза может выполняться вручную, но именно для подобных задач используются средства вычислительной техники, и в первую очередь - компьютеры;
§ передача упорядоченного списка абитуриентов в деканат, занимающийся формированием учебных групп по каждой специальности, аналогично первой процедуре передачи может выполняться как человеком, так и техническими системами. Как отмечалось выше, в первом случае сигналы S4 и S5 могут совпадать, во втором - могут различаться;
представление сп§исков абитуриентов, разбитых на группы, выполняется деканатами. Сигнал S6 имеет вид таблиц, включающих фамилии и инициалы абитуриентов. Каждая из таблиц соотнесена с той или иной учебной группой;
потребитель информации – ректор ВУЗа, который готовит и визирует приказ о зачислении в ВУЗ.§

Пример 2. Сформируем схему обращения информации при сдаче студентами сессии:

Сигнал S1 - это ответы студентов на экзаменах, которые анализируются преподавателем и оцениваются, как прави-ло, по пятибалльной системе (фаза Сбор). В результате формируется ведомость сдачи экзамена (сигнал S2), которая секретарем кафедры (или самим преподавателем) передается в деканат того факультета, к которому "приписаны" студенты (фаза Передача). Очевидно, если по дороге не случается фальсификации, сигналы S2 и S3 совпадают. В деканате ведомость попадает методисту, который выполняет ее обработку - заполняет специальный журнал успеваемости, где собираются данные об успеваемости каждого студента за все время обучения в Вузе (фаза Обработка). Можно сказать, что сам журнал (сигнал S4)выполняет функцию хранения информации (на рисунке эта фаза не показана). По окончании срока сессии методист готовит для декана справку о результатах сессии по всем учебным группам студентов: списки неуспевающих, списки студентов, претендующих на стипендию, списки тех, кто может получать повышенную (именную) стипендию и т.д. (фаза Представление). Эта справка и есть сигнал S6, который поступает декану для решения типичных для деканата задач: отчисление студентов, перевод на следующий курс или на другую специальность (другое учебное заведение), восстановление и т.п. Следует отметить, что некоторые фазы, в свою очередь, могут рассматриваться как совокупность последовательных операций, среди которых можно выделить операции, аналогичные рассмотренным фазам. Например, в фазе Обработка, как будет показано далее, имеет место сбор информации. Это говорит о том, что детализация информационных процессов определяется уровнем их рассмотрения с целью последующей автоматизации, т.е. решения соответствующих задач с помощью компьютера.
Для реализации большинства рассмотренных выше процедур, составляющих информационный процесс, используется компьютер. Однако и сам компьютер можно рассматривать как устройство переноса информации от источника к потребителю. Такая постановка вопроса позволяет лучше понять происходящие внутри компьютера информационные процессы, направленные на решение поставленных перед ним задач; она рассматривается далее.

3. ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ

Эта фаза в современной информатике выполняется компьютером и часто включает хранение данных с использова-нием внешней памяти. Вследствие принципа программного управления обработка информации осуществляется в соответ-ствии с программой, предварительно размещенной в памяти компьютера.
Рассмотрим процесс обработки информации на примере программы:
var CHISLO: integer;
input (CHISLO);
CHISLO:=CHISLO+1;
write (CHISLO); .
Пусть для этого исходного модуля сформирован загрузочный модуль, выполненный в условных машинных коман-дах и размещенный в ОЗУ:

Пусть начальным значением переменной CHISLO, вводимым с клавиатуры, является целое число 20. Тогда содер-жимое адресов и регистров, участвующих в обработке в соответствии с указанной программой, приведено в таблице (при этом учитывались структура и принципы функционирования УУ и АЛУ, рассмотренные ранее):

Будучи одной из фаз предметного информационного процесса, обработка информации компьютером, в свою оче-редь, сама является информационным процессом, в реализации которого принимают участие структурные элементы компь-ютера:
§ источником информации является программист, если выполняется отладка программы, или пользователь, если про-грамма эксплуатируется. В качестве сигнала S1 выступают входные данные, например, значения переменной CHISLO. Но-ситель информации произволен;
восприятие сигнала S1§ инициируется при выполнении команды, соответствующей оператору input (CHISLO). Вве-денная с клавиатуры информация размещается в промежуточной буферной памяти УВв. Носитель сигнала S2 носит элек-тронный характер;
передача – введенная информация передается из буферной памяти по§ адресу основной памяти, указанному в загру-зочном модуле для размещения соответствующей переменной. Например, для переменной CHISLO отведена область памяти размером 2 байта по адресу 0002:0008. Сигнал S3 носит электронный характер;
обработка – выполняется процессором и§ заключается в выполнении оператора присваивания из приведенной про-граммы. Этому оператору соответствует код, по которому выполняются следующие действия:
в регистр АХ помещается 1;§
в регистр§ СХ помещаются данные, расположенные по адресу 0002:0008, – это введенное при восприятии значение переменной CHISLO;
содержимое регистров АХ и СХ складывается, результат помещается в регистр АХ;§
содержимое регистра АХ помещается по адресу 0002:0008, т.е.§ присваивается переменной CHISLO. При этом отве-денная под переменную память может быть недостаточна для размещения результата, если, например, введенное значение было слишком большим. Тогда возникает ситуация переполнения. Таким образом, семантика сигнала S4 различается в зави-симости от результатов вычислений:
если вычисления§ корректны, то это значение переменной CHISLO, которое размещено по адресу 0002:0008, а пото-му носит электронный характер;
если§ вычисления некорректны, тогда сигнал S4 – это диагностические сообщения о недостатке памяти для перемен-ной. Также носит электронный характер;
хранение – не выполняется, поскольку в программе отсутствуют команды по привлечению внешней памяти;§
передача – это перенос сигнала S4 от основной памяти компьютера к§ промежуточной буферной памяти УВыв, в роли которого выступает для нашей программы монитор. Инициируется оператором write (CHISLO), если обработка прошла корректно, или средствами ОС при наличии ошибки в программе. В любом случае выполняется средствами ОС и каналами сопряжения УВыв и других устройств компьютера. Сигналы S4 и S5 в таком случае тождественны по синтаксису и носителю, а различаются лишь местом нахождения;
представление заключается в преобразовании сигнала S5§ к виду, понятному и удобному потребителю. Выполняется УВыв, в роли которого в данном случае выступает монитор; тогда сигнал S6 – электронный;
Потребителем информации является:
программист - в случае отладки. В роли сигнала S6 выступают:
1. диагностические сообщения о наличии ошибок в тексте программы, если обнаружены ошибки. Назначение про-граммиста в этом случае – исправить исходный текст программы и заново отладить программу;
2. результирующие данные;
3. конечный пользователь – в случае эксплуатации программного продукта. Сигнал S6 - это результирующие данные.

4. ХРАНЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ

Хранение информации (данных) не является самостоятельной фазой в информационном процессе, а входит в состав фазы обработки. Однако, в силу важности организации хранения, данный материал вынесен в отдельный раздел.
Различают структурированные данные, в которых отражаются отдельные факты предметной области (это основная форма представления данных в СУБД), и неструктурированные, произвольные по форме, включающие и тексты, и графику, и прочие данные. Эта форма представления данных широко используется, например, в Интернет-технологиях, а сами данные предоставляются пользователю в виде отклика поисковыми системами.
Организация того или иного вида хранения данных (структурированных или неструктурированных) связана с обес-печением доступа к самим данным. Под доступом понимается возможность выделения элемента данных (или множества элементов) среди других элементов по каким-либо признакам с целью выполнения некоторых действий над элементом. При этом под элементом понимается как запись файла (в случае структурированных данных), так и сам файл (в случае неструк-турированных данных).
Для данных любого вида доступ осуществляется с помощью специальных данных, которые называются ключевыми (ключами). Для структурированных данных такие ключи входят в состав записей файлов в качестве отдельных полей запи-сей. Для неструктурированных поисковые слова или выражения входят, как правило, в искомый текст. С помощью ключей выполняется идентификация требуемых элементов в информационном массиве (массиве хранения данных).
Дальнейшее изложение фазы хранения информации относится к структурированным данным.
Модели структурированных данных и технологии их обработки основаны на одном из трех способов организации хранения данных: в виде линейного списка (или табличном), иерархическом (или древовидном), сетевом.
Линейный список (далее – список) – это множество элементов хранения (далее – элементов) с заданным отношением строго-го порядка, определяющим следование элементов в множестве. Требование строгого порядка вызвано тем, что с каждым элементом линейного списка при хранении связан конкретный физический адрес. Примером линейного списка может быть состав студентов учебной группы или расписание экзаменов во время сессии. В зависимости от места нахождения списка (внутренняя или внешняя память компьютера) он может быть организован как одномерный массив (в первом случае) или как файл (во втором случае). Тогда элементом списка может быть элемент массива или запись файла.
Элемент списка может иметь структуру. В таком случае он состоит из отдельных полей (это составляющие элемен-та). Например, элемент списка, соответствующего составу учебной группы, может состоять из следующих полей: фамилия, имя, отчество студента, номер зачетной книжки, домашний адрес:

Иерархическая структура - многоуровневая форма организации объектов со строгой соотнесенностью объектов нижнего уровня определенному объекту верхнего уровня. «У подчиненного может быть только один руководитель». Графи-чески представляется в виде дерева.
Сеть (или сетевая структура) – это два множества Т и R, между которыми задано отображение Г: Т → R, где Т – множество элементов сети, R – множество бинарных отношений между ними, Г – отображение, показывающее, какие эле-менты какими отношениями связаны.

5. ОПЕРАЦИИ НАД ДАННЫМИ

Процедура доступа к данным может быть инициирована как самим компьютером (для решения каких-либо своих технических задач), так и конечным пользователем. В последнем случае пользователь формирует запрос, куда включает, в частности, обозначение требуемого вида доступа, или действия, и указание на то, над какими данными это действие надо выполнить. Как отмечалось ранее, идентификация данных осуществляется с помощью ключей. В качестве же требуемого действия может быть одно из следующих: добавление, удаление, изменение, просмотр элемента или обработка данных из элемента.
При добавлении элемента информационный массив пополняется новыми данными в виде записи файла или файла в целом, соответственно, для структурированных и неструктурированных данных. В запросе в этом случае, помимо указанной выше информации, приводится и сам новый элемент. При этом объем информационного массива увеличивается;
Удаление, наоборот, является обратным действием, вызывающим исключение упомянутых данных. Это действие приводит к уменьшению объема информационного массива;
Изменение относится не к элементу, а к его составляющим – полям записи файла или тексту, хранящемуся в файле, и означает, в свою очередь, удаление прежних значений полей или строк текста и/или добавление новых. В запрос включа-ется дополнительная информация, указывающая на требуемые составляющие изменяемого элемента, а также сами новые значения этих составляющих. Объем информационного массива при этом не меняется для структурированных данных и, возможно, меняется для неструктурированных;
Просмотр связан с предоставлением данных пользователю на устройстве вывода компьютера, как правило, на дис-плее. В запросе в этом случае дополнительно указывается, какие составляющие элемента требуется просмотреть (по умолчанию просматривается весь элемент);
Обработка предусматривает выполнение некоторых арифметических операций над данными элемента, например, накопление суммы и т.д., и относится только к структурированным данным, а потому далее не рассматривается.
Таким образом, запрос q в общем случае имеет структуру:
q = (<действие>, <ключ> [{,<указание на составляющую элемента>[=<значение составляющей элемента>]}]), где скобки <> означают, что они и их содержимое в конкретных случаях заменяются некоторыми значениями; скобки свидетельствуют о возможном отсутствии их содержимого; скобки {} представляют возможное повторение их содержимого.
Тогда для указанных ранее действий можно определить следующие структуры запросов:
добавление = (§<ключ> {,<указание на составляющую элемента> = <значение составляющей элемента>}),
удаление = (§<ключ>),
изменение = (§<ключ> {,<указание на составляющую элемента> = <значение составляющей элемента>}),
просмотр = (§<ключ> [{,<указание на составляющую элемента>}]).
Чтобы выполнить любое их указанных выше действий, нужный элемент должен быть предварительно найден в ин-формационном массиве, для чего выполняется его поиск (для добавления нового элемента тоже делается попытка его поис-ка, которая заканчивается неудачно, и тогда элемент добавляется). Под поиском элемента понимается определение его ме-стонахождения в информационном массиве. Таким образом, любой доступ включает поиск, что делает эту фазу доступа наиболее значимой.
Технологии доступа при выполнении действий изменения элемента показано на рисунке1:

Технология удаления изображена на рисунке 3:

Технология просмотра элемента приведена на рисунке 4:

Различие в схемах состоит в том, что по технологии рисунков 1 и 2 выполняется воздействие на информационный массив с целью его изменения, для чего в него передаются данные, по технологии рисунка 3 воздействие не связано с пере-дачей данных, а по схеме рисунка 4 данные выводятся из информационного массива без его изменения.
При выполнении рассмотренных действий над элементами информационного массива на практике важны два фак-тора, противоречащие друг другу: временной фактор, в соответствии с которым запрос пользователя должен обрабатываться в минимальные сроки, и фактор минимизации требуемого объема памяти для хранения данных. Для уменьшения времени обработки запроса особые усилия прилагаются к применению таких структур хранения данных, которые бы позволяли оптимизировать поисковые операции, возможно, за счет дополнительных описаний данных. Это, очевидно, повышает расход памяти. Поэтому при проектировании моделей данных учитывается предполагаемый режим эксплуатации информационного массива: если это интерактивный режим, то основное внимание уделяется минимизации времени доступа к данным, если режим пакетный, то минимизируют требуемую память. Кроме того, на выбор модели влияют особенности той предметной области, которая отражается в структурах хранения.
В силу вышесказанного, основное внимание в данном разделе уделено задачам организации хранения данных раз-ных видов и поиска по ключам, входящим в запросы пользователей, поскольку поисковые операции и определяют, в основ-ном, продолжительность различных действий над информационный массивом. Из приведенных типов действий в рассмот-рение включены добавление и просмотр элемента данных, поскольку добавление связано с воздействием на информацион-ный массив и изменением его объема (напомним, что удаление является обратным действием по отношению к добавлению), а просмотр является наиболее часто выполняемым действием на практике. При этом рассматриваются общие вопросы рабо-ты с текстовой и структурированной информацией, методы и модели, используемые при организации хранения, поиска и добавления данных.
Излагаемые модели данных и алгоритмы доступа к ним составляют “brainware” современной информатики, носят универсальный характер и применяются в большинстве систем, связанных с хранением и обработкой информационных мас-сивов.

6. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ В КОМПЬЮТЕРЕ

Для представления информации потребителю используются устройства вывода, называемые периферийными уст-ройствами (или периферией), которые в зависимости от вида сигнала-носителя информации делятся на устройства вывода на бумажный носитель и устройства вывода на электронный носитель.
Когда человек воспринимает информацию с помощью органов чувств, то стремится зафиксировать ее в такой фор-ме, чтобы она была понятна другим людям, например, записать ее. Для этого применяются специальные символы. Напри-мер, для представления текстовой информации используют буквы какого-либо языка (русского, английского, немецкого и т.д.). Не всегда эти буквы относятся к естественному языку. Для представления текстовой информации также можно исполь-зовать искусственные языки, например, эсперанто. При обработке информации человек дает инструкции компьютеру на искусственном языке – языке программирования. музыка звучит с помощью нот, числа записывают с помощью цифр. Все это примеры кодирования информации.
Кодирование – процесс представления данных последовательностью символов.
Имеются и такие системы знаков, для которых нет какого-то общепринятого порядка, то есть, нет алфавита. К таким системам, например, относятся азбука Брайля (для слепых), язык жестов, язык цветов, знаки генетического кода и т.д.
В отличие от человека, компьютер может обрабатывать информацию, представленную только в цифровой форме в виде последовательности цифр. Причем «компьютерный алфавит» состоит только из двух символов 0 и 1. Это связано с тем, что устройства, которые могут принимать только два устойчивых состояния: намагничено (1) – не намагничено (0), высокое напряжение (1) – низкое напряжение (0) и т.д., являются самыми надежными и дешевыми. В современной электронике раз-витие аппаратной базы компьютеров идет именно в этом направлении. Поэтому предварительно вся информация, представ-ленная в компьютере, и текстовая, и графическая, и звуковая должна пройти оцифровку.
Оцифровка – приведение чего-либо к числовому виду или кодирование чего-либо с помощью чисел.

В этой статье мы рассмотрим знание которых поможет нам действовать осознанно и добиваться результатов и успеха. По сути дела, это модель нашей жизни.

Условно нашу жизнь можно разделить на восемь сфер, каждая из которых гармонично встраивается в общую картину.

Первая сфера – здоровье. Без хорошего самочувствия человек мало на что способен. К сожалению, немногие уделяют здоровью достаточно внимания. Здоровые люди воспринимаются окружающими как более успешные. Человек может строить планы, выбирать перспективные и интересные направления, но на реализацию не хватает ни сил, ни энергии. Поэтому надо быть в форме, надо быть здоровыми. В это сферу включается не только общее самочувствие и наличие заболеваний, но и многое другое: как и чем мы питаемся, каким видом спорта мы занимаемся, какие вредные привычки имеем.

Вторая сфера – бизнес, карьера, работа. Чтобы построить бизнес и карьеру необходимо осознавать, кем вы являетесь или хотите стать, и строить бизнес вокруг этого. Некоторые полагают, что идеальный вариант – мало работать и при этом много получать. Это изначально не верный подход. Работа должна не только приносить доход, но и развивать личность. Важно смотреть вперед!

Третья сфера – деньги и финансы . В этом плане люди делятся на категории:

• Работающие на кого-то (человек получает заработную плату, но большая часть уходит работодателю)
• Работающие на себя (врачи, адвокаты, получающие ровно столько, сколько заработали)
• Владельцы бизнеса (используют механизмы, приносящие доход)
• Инвесторы (деньги работают на вас медленно, но верно).

В некоторых из обозначенных категорий нет возможности повысить свой доход, а некоторые нацелены на неограниченную прибыль, которая зависит от предприимчивости, творческого потенциала и других умений.

Четвертая сфера – образование и личностный рост. Человек должен постоянно учиться – такова потребность времени. Появляются новые отрасли знаний, новые направления бизнеса. Попробуйте заниматься разными вещами, чтобы жизнь стала интересной и насыщенной.

Пятая сфера – окружение. Это родственники, друзья, коллеги – люди, с которыми мы взаимодействуем. Окружение на нас очень сильно влияет. Сам человек будет долго и трудно идти к чему-то, если в окружении нет наставников. Важно искать людей, которые достигли много из того, чего хотите достичь вы сами. Общаясь с ними, вы сможете увереннее идти вперед.

Шестая сфера – личные отношения. С родителями они одни, с любимым человеком – другие, с коллегами – третьи. Чтобы построить гармоничные отношения, нужно знать, как это делается. В отношениях важно, как вы себя позиционируете, какие у вас манеры – умеете ли вы сказать партнеру приятное, похвалить его.

Седьмая сфера – внутренний мир, духовность. Человек сам решает, что есть его внутренний мир. Попробуйте, экспериментируйте, прислушивайтесь к ощущениям. Богатство внутреннего мира измеряется не деньгами, не степенью успешности. Это целостность вашей личности.

Восьмая сфера – это эмоции. Это окраска жизни, степень её яркости. Чем больше эмоций вы испытываете, тем более полной жизнью живете. Чем более эмоциональный вы человек, тем сильнее притягиваете других. Чем шире спектр эмоций, тем ярче и насыщеннее жизнь.

Мы вкратце обрисовали основные сферы жизни человека, которые формируют наш стиль жизни и помогают чувствовать себя успешными.

А теперь давайте возьмем лист бумаги, нарисуем круг и поделим его на восемь равных частей. Каждая часть обозначает определенную сферу жизни: здоровье, друзья, отношения, карьера и бизнес, финансы, духовность, личностный рост, яркость жизни – всё то, что мы с вами рассмотрели выше. Оцените каждую сферу по десятибалльной шкале. Возле каждого сектора поставьте соответствующую отметку и закрасьте сектор от центра пропорционально выставленной оценке.

Не ленитесь, так мы оценим основные сферы жизни, я это уже сделала. Ведь, когда всё стабильно, сложно сделать скачок вперед. Нужно подтянуть отстающие сферы жизни, потому что они влияют друг на друга. Колесо нашей жизни не может катиться, если оно неправильной формы.

Если вы обнаружили провалы в каких-то сферах, их обязательно следует устранить. Запланируйте, как станете подтягивать отстающие сферы, запишите конкретные действия, которые будете предпринимать для улучшения ситуации. Вы получите огромное удовольствие от жизни – когда колесо начинает раскручиваться! Вы сами создаете модель жизни и улучшаете её! Всё в ваших руках!

Получайте новые статьи блога прямо себе на почту!

Здравствуйте.

Как понятно из заголовка. У меня проблемы во всех сферах жизни. наступил момент отчаяния. не знаю зачем пишу, хочется высказаться и понять, что со мной не так.
Я очень целеустремленный и терпеливый человек, но сдают нервы. даже иногда приходит мысль: а зачем я мучаюсь? ведь можно взять и умереть. я действительно устала стараться, все без толку. Ищу долгое время работу. все никак. без опыта не хотят брать. я закончила колледж очень давно. 7 лет назад. первое время решила отдохнуть, отдых затянулся. но через год я нашла работу. вернее, помогла соседка. по блату туда утроила. проработала пару месяцев. я там проходила типа стажировку. не взяли, так как не нуждались в специалистах. засела дома. друзей нет (перестали общаться после учебы), парня нет. все плохо. было дело издевались над внешностью. я тогда не хотела жить. это был второй переломный момент в жизни. как то выкарабкалась. начала заниматься танцами, спортом. до сих пор занимаюсь, это единственное, что придает смысл моей жизни. внешность, какая была такая осталась. научилась ухаживать за собой и,самое главное, по другому относиться к себе. раньше, я постоянно винила свою внешность в своих проблемах. нет парня. , виновата внешность, не берут на работу, виновата внешность, не хотят общаться, виновата внешность. но поработав с психологом, поняла, что внешность не причем. я сейчас я себе очень даже нравлюсь. но я неудачница. я никогда бы не подумала, что я могу быть такой. у меня были друзья с которыми дружила 10 лет. когда переехала в другой город была другая компания. дружила 3 года с ними. после них еще 3 года с другими общалась. я могу найти общий язык с людьми. однако, многие меня не любят. однажды, меня знакомый назвал неудачницей. мы очень хорошо общались, а при ссоре он сказал так. я задумалась, это действительно так. у меня ничего нет.

Все эти года я подрабатываю дома. есть одна женщина я ей помогаю по бизнесу. то бумаги в налоговую отвожу, то распечатываю что нибудь. . свои деньги у меня есть. косметику, одежду я покупаю себе сама. но, родители недовольны, как я живу. да и я тоже. пробовала по профессии пойти. мне не нравится специальность, но опять же, без опыта не взяли. секретарем тоже не берут. хотя программу 1:С и документооборот я выучила самостоятельно. у меня опускаются руки. официантом работать не смогу. так как я не очень общительная и шустрая. продавцы тоже шустрые нужны. уже не знаю кем пойти работать (на резюме мое не откликаются совсем (сама звоню,сама пишу.

Далее, личная жизнь. как бы написать коротко и ясно. в моей жизни были те, кто говорил, что я им нравлюсь. но это лишь слова. ни на свидания не приглашали, ни номер не возьмут. вели себя будто им все равно. при мне могли и других девушек клеить. в 16 лет была взаимная влюбленность. быстро все закончилось. после него никого не было. были парни, которые говорили, что я им нравлюсь, но опять же,ничего не предлагали. это просто флирт. как и с сотнями других девушек. . в 17 лет был парень, он меня приглашал в кино и бегал за мной. но, как только я начала приглядываться к нему, оказалось, что у него есть жена. он был молодой. 20 лет. лет в 18 я нравилась одному парню. я от других слышала, что он меня любит. . от его мамы даже это слышала. однако, меня он избегал. в одной компании много времени проводили. действий никаких. парень значительно старше был. лет 25. Пару лет назад со мной познакомился парень. он был несерьезно настроен. как узнала была у него девушка, но меня приглашал на свидания. мы общались. как друзья. он то расставался с девушками, то находил других. ну и со мной флиртовал. я в него влюбилась. а он, как оказалось любил бывшую. делал мне больно. обзывал, сравнивал с другими. и флиртовал с моей сестрой. но и при этом. он больше, чем все остальные проявлял внимание, говорил комплименты. я столько за всю жизнь не слышала. ну, вот и привязалась. хотя изначально он мне не понравился. ни внешне, ни внутренне.

Можно еще много примеров привести. на меня внимания особо никогда не обращали. к подругам часто подкатывали, ко мне очень редко. я всегда жаждала внимания. это какая то больная потребность. не получая этого я страдаю. ко мне бывает повышенное внимание проявляют, бывает вообще не обращают внимания. меня это ранит. равнодушие самое худшее для меня.

В соц сетях не сижу. сижу на паре сайтах знакомств. пишут одни извращены или кому нужен секс. если находится нормальный. он,недолго пообщавшись со мной, пару недель, может исчезнуть на месяц или больше. потом опять объявиться. ясно, что я им не нужна. мне так не хватает близких людей рядом у меня нет друзей. уже давно. хочется встречаться с парнем. иметь отношения. не потому что у всех есть(действительно, среди моих знакомых нет ни одной свободной девушки. абсолютно все замужем. одна я как брак какой то.).а потому что хочется. ждать любви я устала. да и я привыкла быть одна. слабо верится, что то то изменится. у меня апатия. я большую часть жизни пыталась себя чем то занять, но я уже не могу больше так жить.как представлю, что у меня вся жизнь впереди и у меня она будет такая. мне становится плохо.

У многих в моем возрасте такой багаж за плечами дети, аборты, разводы, заново замуж выходят. а у меня ничего. не могу понять этого. вроде не страшила, не тупая. я не нахожу ответы на свои вопросы. 26 лет, даже секса не было. никто не хочет со мной отношений строить.
многие мне говорят, что я изменилась. стала замкнутой. но с такой жизнью, как бы вообще не умереть с тоски. как ни стараюсь, все выходит боком. почему так? я уже не знаю куда двигаться. мои мечты не осуществляются. и жизнь кажется бессмысленной. хоть бы раз что то приятное произошло, нет же, одни неудачи. я уже не верю в себя.